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以國(guó)家衛(wèi)健委組織開(kāi)展的“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)為重要契機(jī)，首都醫(yī)科大學(xué)三博腦科醫(yī)院開(kāi)展了以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以患者為中心，淬煉醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)品質(zhì)，鍛造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全院上下風(fēng)清氣正、正氣充盈，事事處處時(shí)時(shí)為患者著想的濃厚氛圍已然形成，“患者至上”的醫(yī)院文化蔚然成風(fēng)。

黨建引領(lǐng)，樹(shù)典型成風(fēng)化人

三博始終堅(jiān)持把醫(yī)院黨建工作與醫(yī)院業(yè)務(wù)深度融合，黨為人民服務(wù)的宗旨與醫(yī)院“患者至上”的文化理念高度統(tǒng)一。

強(qiáng)化黨性教育，彰顯為民服務(wù)的醫(yī)者本色。與井岡山、遵義、延安、西柏坡、皖南等紅色革命老區(qū)醫(yī)院開(kāi)展紅色醫(yī)聯(lián)體合作，充分利用三博技術(shù)、專家等優(yōu)勢(shì)資源為老區(qū)提供醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)深入老區(qū)開(kāi)展黨建工作;定期組織黨員為主的醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)、學(xué)?；鶎右痪€開(kāi)展咨詢、健康咨詢，服務(wù)人民群眾。

發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，以先進(jìn)帶動(dòng)整體。疫情防控期間，黨員身先士卒參與院內(nèi)疫情防控、為疫區(qū)愛(ài)心捐款，多次踴躍無(wú)償獻(xiàn)血、主動(dòng)請(qǐng)纓前往抗疫一線支援北京核酸采樣工作，既在疫情防控大考中淬煉黨員黨性，彰顯紅色擔(dān)當(dāng)，又潛移默化引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，營(yíng)造尊崇向善、見(jiàn)賢思齊的濃厚氛圍，同時(shí)對(duì)外傳播正能量，弘揚(yáng)主旋律，在社會(huì)上樹(shù)立醫(yī)院良好的救死扶傷、服務(wù)大眾的社會(huì)形象。

以患者為中心 打造患者至上的醫(yī)院文化

三博把“患者至上”的文化理念落實(shí)到了每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)和每一個(gè)醫(yī)療流程，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為患者提供個(gè)性化診療和人性化服務(wù)，提供心理、精神、社會(huì)等多方面人文關(guān)懷。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院管理的壓艙石醫(yī)療質(zhì)量與安全直關(guān)患者生命，是考驗(yàn)醫(yī)院“患者至上”成色的“試金石”。三博把醫(yī)療質(zhì)量安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，由徐向英院長(zhǎng)作為第一責(zé)任人親自主抓。體系上扎緊扎牢醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度、執(zhí)行上以周月季度年為單位對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)復(fù)盤分析、績(jī)效考核上將醫(yī)療質(zhì)量安全納入各臨床科室的綜合考評(píng)體系等，全面加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的嚴(yán)格把控，切實(shí)保障好患者醫(yī)療安全。2020年全年各項(xiàng)醫(yī)療考核指標(biāo)均達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全年零醫(yī)療事故。

以病人為中心的“360度全程服務(wù)”流程，持續(xù)提高患者服務(wù)質(zhì)量。三博建立了獨(dú)特的以病人為中心的“服務(wù)型”管理模式，“后勤圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”，確保醫(yī)院核心資源及醫(yī)生全部精力圍繞為患者服務(wù)展開(kāi)。針對(duì)以患者需求為中心的服務(wù)方針，三博制定了“360度全程服務(wù)”流程，事無(wú)巨細(xì)，為患者提供從入院到出院的全程服務(wù)，如提供預(yù)約咨詢、遠(yuǎn)程服務(wù)、病歷郵寄、聯(lián)系住宿等暖心服務(wù)，讓患者切實(shí)感受到三博的關(guān)懷。

強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，涵養(yǎng)風(fēng)清氣正的醫(yī)院行風(fēng)

三博重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，合理收費(fèi)，杜絕過(guò)度醫(yī)療，拒收紅包，建立監(jiān)管機(jī)制，傾聽(tīng)患者聲音，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)外化于行、內(nèi)化于心，讓優(yōu)良行風(fēng)成為三博人的自帶基因。

以技養(yǎng)醫(yī)，合理收費(fèi)，讓患者每一分錢都花在刀刃上。三博靠技術(shù)吃飯，不以藥養(yǎng)醫(yī)，降低藥品和醫(yī)用耗材的收費(fèi)比重，規(guī)避可用可不用的花費(fèi)。2020年醫(yī)院藥占比為14.6%，耗材比為18.2%。拒收紅包。三博公開(kāi)承諾拒收紅包，對(duì)于送紅包的患者或家屬，醫(yī)務(wù)人員會(huì)耐心解釋打消他們的顧慮，多年來(lái)僅這部分退回的紅包金額就達(dá)到1200多萬(wàn)元。刀刃向內(nèi)，主動(dòng)收集患者投訴。通過(guò)滿意度調(diào)查對(duì)患者門診后和出院七天后進(jìn)行回訪，主動(dòng)收集患者及家屬的意見(jiàn)。以患者滿意度調(diào)查及患者投訴反饋為抓手，進(jìn)行針對(duì)性整改，以閉環(huán)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，倒逼醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)提升，不斷提升患者滿意度。多年來(lái)，患者滿意度都在98%以上。

文化是一所醫(yī)院整體品質(zhì)和形象的高度體現(xiàn)，更是醫(yī)院的靈魂。首都醫(yī)科大學(xué)三博腦科醫(yī)院將持續(xù)按照國(guó)家衛(wèi)健委“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，以三博特色的文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展邁上新臺(tái)階，致力于打造職工滿意、患者信賴、社會(huì)認(rèn)可、政府放心的高品質(zhì)醫(yī)院。